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ई मित्र एट होम सेवा क्या है?(E-Mitra@Home)

राजस्थान राज्य में ई मित्र परियोजना एक सफल कार्यक्रम है। राजस्थान राज्य के हर क्षेत्र में आज ई मित्र केंद्र स्थापित है और जनता को सेवाएं प्रदान करने का सर्वश्रेष्ठ माध्यम साबित हो चुके हैं। अब लगभग 85,000 ई मित्र केंद्र राजस्थान के कोने-कोने में स्थापित हो चुके है। जिनमें से लगभग 50000 ई मित्र ग्रामीण क्षेत्रों में स्थापित है।वर्तमान में विभिन्न सरकारी विभागों की 500 से अधिक सेवाएं ई मित्र केंद्र के माध्यम से आमजन को उनके निवास स्थानों पर एकदम नजदीक ई मित्र केंद्रों के माध्यम से उपलब्ध करवाई जा रही है। 

        राज्य भर में 11000 से अधिक ई मित्र प्लस मशीन स्थापित है।जिनके माध्यम से आमजन विभिन्न प्रकार की ई मित्र सेवाएं प्राप्त कर रहे हैं। इसी क्रम में राज्य सरकार ने अपनी बजट घोषणा अनुसार ई मित्र@ होम सेवा शुरू की है। ई मित्र@होम के अंतर्गत राजस्थान में 1 जनवरी 2022 से 32 सेवाओं के आवेदन घर बैठे ही कर सकते है। एवं अपने प्रमाण पत्र प्राप्त कर सकते है।

        ई मित्र@होम के अंतर्गत अब जन्म व मृत्यु प्रमाण पत्र,विवाह रजिस्ट्रेशन, जाति एवं मूल निवास प्रमाण पत्र, राशन कार्ड संबंधी आवेदन,बिजनेस रजिस्ट्रेशन, रोजगार विभाग, जन आधार संबंधी आवेदन, सूचना का अधिकार से संबंधी आवेदन,पुलिस वेरिफिकेशन, चिरंजीवी स्वास्थ्य बीमा योजना, EWS प्रमाण पत्र, कृषि विभाग संबंधी आवेदन, छात्रवृत्ति, पालनहार, दिव्यांग प्रमाण पत्र, पेंशन संबंधी आवेदन, RTO विभाग संबंधी, राजस्व विभाग की सीमा ज्ञान संबंधी, श्रम विभाग संबंधी,नवीन विद्युत संबंधी, विभिन्न प्रकार की सेवाओं के आवेदन एवं सेवा का प्रयोग करते हुए प्रमाण पत्र घर बैठे हुए प्राप्त कर सकते हैं।

ई मित्र@होम की सेवाएं प्राप्त करने हेतु आवेदन प्रक्रिया क्या है?

• प्रार्थी द्वारा टोल फ्री नंबर 1800 180 6127 पर अथवा मुख्यमंत्री हेल्पलाइन नंबर 181 पर कॉल किया जाएगा।
• IVRS (इंटरएक्टिव वॉइस रिस्पांस सिस्टम) द्वारा प्रार्थी को ई मित्र@होम की सेवा लेने हेतु फोन कीपैड से 1 दबाना होगा।
• फोन के कीपैड पर एक दबाने के पश्चात कॉल कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव के पास स्थानांतरित हो जाएगी।
• कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव के द्वारा प्रार्थी को चयनित सेवा हेतु आवश्यक सूचना, दस्तावेज एवं आवेदन शुल्क के बारे में विस्तृत रूप से जानकारी प्रदान की जाएगी।
• उक्त सूचना एवं दस्तावेजों की उपलब्धता एवं पात्रता होने पर प्रार्थी को रिक्त टाइम प्लॉट के बारे में जानकारी दी जाएगी। एवं प्रार्थी के समय अनुरूप आवेदन का टाइम स्लॉट बुक कर दिया जाएगा।
• टाइम स्लॉट बुक होते ही प्रार्थी के मोबाइल पर एक वेरिफिकेशन कोड भेजा जाएगा। जिससे प्रार्थी द्वारा आवेदन हेतु घर आये ई सहायक को बताना होगा। जिससे घर आये ई सहायक की पुष्टि हो सके।
• रजिस्टर्ड कॉल विभाग द्वारा चयनित ई सहायक को आवंटित की जाएगी।
• ई सहायक द्वारा तय समय से 2 घंटे पूर्व प्रार्थी को कॉल करके उसके घर पर होने की पुष्टि करके ही वह प्रार्थी के घर जाएगा। प्रार्थी द्वारा घर पर उपलब्ध नहीं होने पर प्रार्थी द्वारा पुनः टाइम स्लॉट में संशोधन हेतु फोन पर निवेदन किया जाएगा।
• ई सहायक को प्रार्थी द्वारा रजिस्टर्ड कॉल में बताए गए मोबाइल नंबर से वेरिफिकेशन कोड बताया जाएगा जो कि प्रार्थी द्वारा कॉल रजिस्टर करने पर उपलब्ध करवाया जाएगा। जिससे वैध प्रार्थी को पहचाना जा सके।
• ई सहायक द्वारा प्रार्थी के घर से आवेदन फॉर्म भरने एवं आवश्यक दस्तावेजों को सलंग्न करने हेतु पूर्ण सहायता प्रदान की जाएगी।
• ई सहायक को प्रदान की गई पोस मशीन के माध्यम से आवेदन फॉर्म भर के आवश्यक दस्तावेजों को स्कैन व अपलोड किया जाएगा।
• संबंधित सेवा का शुल्क जो कि उक्त सेवाओ हेतु अमूमन ₹50 है। ई सहायक द्वारा प्राप्त कर ई मित्र@होम की प्राप्ति रसीद प्रार्थी को दी जाएगी।
• ई मित्र किओस्क की सहायता से ई सहायक द्वारा स्कैनड दस्तावेजों को ई-मित्र@होम पोर्टल से ई मित्र पोर्टल पर अपलोड कर आवेदन किया जाएगा। आवेदित दस्तावेजों को वरीयता के साथ संबंधित अधिकारी को फॉरवर्ड कर दिया जाएगा। संबंधित अधिकारी द्वारा उक्त आवेदन की जांच कर अप्रूव किया जाएगा।
• अप्रूव होने के पश्चात राज्य सरकार की निर्धारित pre-printed स्टेशनरी पर अप्रूव प्रमाण पत्र ई सहायक द्वारा प्रिंट कर प्रार्थी के घर तक पहुंचाया जाएगा। व डोर स्टेप डिलीवरी ई मित्र@होम सेवा शुल्क राज्य सरकार द्वारा निर्धारित रुपए 73 प्राप्त कर प्रार्थी को रसीद दी जाएगी।

इस प्रकार ई मित्र@होम सेवा राजस्थान राज्य के निवासियों के लिए बहुत ही मददगार सेवा साबित होने वाली है। एवं इसमें वर्तमान में 32 सेवाएं जुड़ी हुई है। जिन्हें आगे ई मित्र पर उपलब्ध सारी सेवाओं को इससे जोड़ा जाने का राज्य सरकार का लक्ष्य है।